事故发生在10号晚上9点10分左右，深圳地铁4号线清湖站一座扶梯运行到三分之一位置时，突然逆行，致使多名乘客失去平衡跌倒，两人受伤，两人随即被送往医院送治，目前伤势已好转。11号上午，运营商香港地铁（深圳）公司举行发布会，依据该公司公布的监控录像认为，事发期间并未发生电扶梯逆行，两名乘客是在提着东西搭乘电扶梯时摔倒的。但由于港铁方面提供的监控录像只有电梯入口和出口处的画面，无法看到电梯运行中段的具体情况；所以港铁（深圳）公司的这一回应并未打消公众的疑问。
而一位市民也用手机拍下了当时乘客磕破嘴角的画面。

    而两名在事故中受伤人员告诉记者，出事的电梯当时突然发生了下滑。

    据了解，出事的电梯由塞纳自动梯（佛山）有限公司生产，检测日期显示到2012年5月25号。港铁方面表示原因还在进一步调查中。

逆行 [nì xíng]   역행(逆行)하다.
监控 [jiān kòng]   감독하고 제어하다
打消 [dǎ xiāo]     없애다. 제거하다. 지우다. 풀다
磕破 [kē pò]    부딪쳐서 다치다